KLAS ÜRÜN üzerinden verdiğiniz siparişlerin sorunsuz bir şekilde size ulaşması ve satış sonrası süreçlerin memnuniyetle tamamlanması bizim için önemlidir.

1. Teslimat Koşulları

  • Gönderim Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
  • Kargo Takibi: Siparişiniz yola çıktığında, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza kargo takip numarası iletilecektir.
  • Teslimat Sırasında Kontrol: Kargonuzu teslim alırken pakette hasar, ezilme veya ıslaklık olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayarak kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

  • 14 Gün Şartı: Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
  • İade Şartları: İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
  • İade Prosedürü: İade talebinizi Hesabım > Siparişlerim panelinden veya info@klasurun.com üzerinden bize ileterek başlatabilirsiniz.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının isteğiyle kişiye özel hazırlanan ürünler.
  • Hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe vb. ambalajı açılmışsa).
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
  • Ambalajı, bandı, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, yazılım, CD/DVD vb. dijital içerikler.
  • Dijital ve indirilebilir ürünler.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve onaylandığında ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza iade edilir.
  • Taksitli alışverişlerde iade tutarı kartınıza tek seferde yansıtılır ancak bankanızın prosedürlerine göre ekstrenize taksitli olarak yansıyabilir.

5. Ayıplı Ürünler

Üründe üretim hatası veya kargo kaynaklı bir hasar olması durumunda, tüm kargo masrafları KLAS ÜRÜN tarafından karşılanarak değişim veya iade süreci başlatılır.